单项选择题

在处理顾客投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是( )。
A、顾客有受重视的感觉
B、让顾客能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是

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热门 试题

不定项选择
西安是南北两个丝绸之路的轴心和枢纽。
A．正确
B．错误
单项选择题
本课程设计了3类教学目标，不包括（ ）。
A．知识目标
B．理论目标
C．能力目标
D．素质目标
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