填空题

导游服务是服务性行业的一种,应突出()的理念。

【参考答案】

以人为本
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由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要分析()因情况变化可能出现的心理状态和情绪;迅速就以上情况制定出应变计划并报告()。
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