多项选择题

下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )

A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致
E．增加对客户/公众的透明度
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多项选择题
骆驼因素(CAMEL)是对企业信用分析使用的专家系统，下列选项属于CAMEL系统的是( )。
A．资本
B．资产质量
C．管理水平
D．盈利水平
E．流动性
单项选择题
( )主要包括操作风险损失事件发生后，可以标记，可以计量，可以描述的各项数据信息。
A．外部操作风险损失数据
B．内部操作风险损失数据
C．总操作风险损失数据
D．财务操作风险损失数据
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