多项选择题

我国对生产安全事故调查处理的其基本要求是( )。

A、及时、正确地查清事故原因
B、查明事故性质和责任
C、总结事故教训，提出整改措施
D、对事故责任者提出处理意见
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单项选择题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的?
A、客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B、辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C、双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D、商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
单项选择题
朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家，以下哪个说法是正确的?
A、仓库发错货很正常、帮助承担退货运费就可以了
B、商品已经退款了、商家不需要承担任何责任
C、错发为违规行为、将按照天猫(淘宝)相应规则进行赔付和处罚
D、错发可以帮助补发、但不算违规行为。
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