单项选择题

服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。

A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
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单项选择题
企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）。

A．公关性
B．针对性
C．灵活性
D．复杂性
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