多项选择题

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公王某答：今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( )

A．对客户的投诉表示反感
B．不及时将处理意见告知客户
C．采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D．轻慢客户投诉
E．故意刁难客户
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多项选择题
“熟知业务”要求银行业从业人员熟知向客户推荐的金融产品的特l生、收益、风险、( )。
A．价格变动趋势
B．法律关系
C．业务处理流程
D．供求关系
E．风险控制框架
多项选择题
与同业拆借相比，商业银行的债券回购市场的特点有( )。
A．债券回购的风险要低很多
B．债券回购的利率低于同业拆借利率
C．债券回购的的交易量远大于同业拆借
D．债券回购的利率高于同业拆借利率
E．债券回购的交易量小于同业拆借
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