单项选择题

电话沟通基本礼仪错误的是（ ）。

A．铃声响过两声后接听电话
B．确定来电身份姓氏
C．大声回答问题
D．注意表情
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单项选择题
（ ）是第一代时间管理理论的特征。
A．强调规划和准备
B．强调规划、制定优先顺序
C．罗盘理论
D．备忘录
单项选择题
关于办公管理程序的特征描述正确的是（ ）。
A．办公管理程序一成不变
B．办公管理程序由实施该程序的部门秘书或人员来制定
C．办公管理程序是强制性的
D．给办公管理程序运用者裁量权不利于工作开展
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