多项选择题

下列说法中，( )是正确的。

A．接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车
B．对老年旅游者，要照顾他们的行动速度
C．正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则
D．核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲
E．导游讲解节奏是指导游讲解的速度
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单项选择题
面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )。
A．耐心解释
B．请领导协助调解
C．不卑不亢，求同存异
D．严正驳斥
单项选择题
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A．认真与领队核对、商定日程
B．弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
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