填空题

班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到（）旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成（）事故的出现。

【参考答案】

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填空题
物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式（）导游方式和（）导游方式三种。
多项选择题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。

A．约束自己，集中思想
B．主动反馈，心领神会
C．尊重对方，平等交谈
D．适当沉默
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