单项选择题

投射效应：认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向。即把自己的特性投射到其他人身上。
根据上述定义，下列属于投射效应的是( )。

A．以小人之心，度君子之腹
B．近朱者赤，近墨者黑
C．以眼还眼，以牙还牙
D．耳听为虚，眼见为实
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单项选择题
逆反效应，是指一个人对外界的情感与行为做出负向心理反应并影响其后续行为的现象。超限逆反效应，是指同样的情感刺激，由于其强度过大、过强，时间过久，从而引起逆反心理反应的现象。 根据上述定义，下列属于超限逆反效应的是( )。
A．天下没有不散的筵席
B．久病床前无孝子
C．“烽火戏诸侯”的典故
D．重复播放的电视广告引人反感
单项选择题
是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A．赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B．家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C．刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D．某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
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