多项选择题
A．强化声誉风险管理培训 B．确保实现承诺 C．确保及时处理投诉和批评 D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致 E．增加对客户/公众的透明度
A．对商业银行而言，小额存款用户对银行信用和利率水平不是很敏感 B．对商业银行而言，小额存款用户对银行信用和利率水平很敏感 C．对商业银行而言，公司或者机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感 D．对商业银行而言，公司或者机构存款人对银行信用和利率水平很敏感 E．小额存款用户和公司或机构存款人对银行信用和利率水平都很不敏感
A．资本 B．资产质量 C．管理水平 D．盈利水平 E．流动性