判断题

（）在客户管理的四大环节中，实力、形象是基础，促动、控制是手段。没有基础，客户关系管理就不可能开展起来。

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正确

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判断题
（）配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。
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