多项选择题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

A．坚持机构利益与客户利益一致原则
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

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多项选择题

目前，中国人民银行采用的利率工具主要包括( )。

A．调整中央银行基准利率
B．制定调整金融机构存贷款利率的策略
C．制定相关政策对各类利率结构和档次进行调整
D．调整金融机构的法定存贷款利率
E．制定金融机构存贷款利率的浮动范围

多项选择题

金融市场具有多种功能，主要包括( )。

A．定价功能
B．宏观调控功能
C．货币资金融通功能
D．经济调节功能
E．风险分散与风险管理功能