单项选择题

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将_14_进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括_15_。
14（）

A．员工资源、客户资源与管理技术
B．销售资源、信息资源与商业智能
C．销售管理、市场管理与服务管理
D．人力资源、业务流程与专业技术

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单项选择题

某企业拟建设通信网络对外提供服务。根据市场预测，未来业务发展好的概率0.7，业务发展差的概率为0.3。现有3种规划方案可供选择：方案1，直接投资3000万元大规模建网。若业务发展得好，每年可获利1000万元，若业务发展不好，每年亏损200万元，服务期为10年。方案2，投资1400万元建设小规模网络。若业务发展得好，每年可获利400万元，若业务发展不好，每年仍可获利300万元，服务期为10年。方案3，前3年按方案2实施，即先投资1400万元建设小规模网络，收益同方案2。3年后若业务发展不好，则继续按方案2实；若业务发展得好，则再追加投资2000万元进行网络扩容，扩容后服务期为7年，每年可获利950万元。根据以上条件经计算可知（）。

A．方案1的期望净收益为5000万元
B．方案3的期望净收益为3595万元
C．方案1为最优方案
D．方案2为最优方案

单项选择题

在对规划项目进行经济效益评价时，常使用净现值、净现值率、投资回收期、内部收益率等评价指标。当（）时，规划项目具有经济可行性。

A．净现值大于0
B．投资回收期大于行业基准投资回收期
C．内部收益率小于行业的基准收益率
D．折现率大于行业基准收益率

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