多项选择题
A.收集顾客对产品的反馈（reaction） B.留住顾客（retention） C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（re—lated sales） D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（re—ferrals） E.回报顾客（return）
A.增量成本可以是从边际成本到总成本范围之间对应的某一个数量 B.增量成本包括一部分历史成本 C.以增量成本总量除以产出增量中所包含的单位总数，可以得到平均增量成本 D.由于决策时需要考虑时间因素，增量成本往往是折现值 E.增量成本反映的是运营商选择某种方案时，相对于基准选择方案而发生的总成本的变化
A.初始成本 B.人员成本 C.网络成本 D.连接设施成本 E.互联使用费用