单项选择题

顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

A．报警器的正常工作率
B．酒店财物的差错率
C．服务人员的出勤率
D．设施的完好程度
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单项选择题
若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。
A．造成质量不符合项
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C．产生顾客抱怨
D．造成经济损失
单项选择题
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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