单项选择题

BSP在定义产品/服务过程中，需经历4个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是______。

A．按产品/服务生命周期阶段识别过程
B．识别企业的产品/服务
C．画出产品/服务过程总流程图
D．写出过程说明
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单项选择题
BSP在定义企业过程时指出，企业有3类主要资源，下述______不在其内。
A．计划、控制资源
B．数据、信息资源
C．支持性资源
D．产品、服务资源
单项选择题
BSP在定义企业过程中，需进行过程的归并与分析，并经过4个步骤。其中建立企业过程与组织联系的实现是通过______。
A．过程的归并
B．过程/组织矩阵
C．过程组合表
D．识别关键过程
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