某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。 问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些 2．对业主投诉的处理应做好哪些工作 3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些

【参考答案】

1．业主投诉的一般心理常见的有： (1)求尊重心理； (2)求发泄的心理； (3)求补偿的心理。 2．对业主投诉的处理应......

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