单项选择题

客户需求分析是指( )。 A.
分析企业产品及服务目标客户的基本习惯 B.
分析企业产品及服务目标客户的喜好。 C.
分析目标客户需要什么样的产品或者服务。 D.
分析产品或服务的哪些点能激发用户的购买欲望。

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多项选择题
导游服务工作不仅繁杂,而且变化较大,其复杂多变主要表现在( ) A. 服务对象复杂 B. 旅游者需求多种多样 C. 人际交往复杂 D. 与服务对象密切接触 E. 要面对各种物质诱惑和“精神污染”
单项选择题
下列操作错误的是( )。A. 制作斜面培养基时,培养基装量约为试管容积的二分之一B. 用三角瓶分装培养基,培养基装量不能超过三角瓶总容量的二分之一C. 配制培养时,药匙不应混用D. 配制培养时,应小心调节酸碱度,避免回调带入过多的氯离子
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