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个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )
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旅游者要求变更计划,导游员应“有求必应”。 ( )
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按旅游事故的性质和责任,可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )
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