简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。

【参考答案】

(1)顾客的物质利益受到损害。
(2)顾客的精神利益受到损害。
(3)顾客自身情绪不佳。
(4)极少数顾客故意寻衅。