多项选择题

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。

A．礼节性
B．规范性
C．庄重性
D．严肃性
E．亲切性
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多项选择题
对于电梯系统管理，以下说法错误的是( )。
A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用
B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间
C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人
D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书
E．电梯属于业主共有财产，未经业主许可不能进行维修
多项选择题
紧急事件处理可以分为( )三个阶段。
A．事先准备
B．事先控制
C．事中控制
D．事中处理
E．事后处理
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