单项选择题
A．管理规定、法规、手册 B．操作规程、活动准则 C．程序文件、法律条款 D．文字、表格、流程图
A．回应 B．上诉 C．索赔 D．承诺
A．书面的形式 B．口头的形式 C．传真的形式 D．电子的方式