多项选择题

以下属于反映服务质量特性的是（ ）。

A．设施的完好程度
B．酒店财物的差错率
C．服务用语的文明程度
D．报警器的正常工作率
E．火车的正误点
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

不定项选择
企业在其产品包装上注明所采用的推荐性产品标准，但顾客在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ ）。
A．承担全部产品质量责任
B．不承担产品质量责任
C．承担行政责任
D．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任
不定项选择
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范和强制性要求或标准的合格评定活动。关于认证的依据和对象，理解正确的是（）。

A．产品质量认证的依据是产品标准
B．产品质量认证的对象不仅是产品，还包括过程
C．质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准
D．质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系
相关试题