单项选择题

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
巴塞尔委员会要求在计算市场风险资本时，必须将计算出来的风险价值乘以一个乘数因子，使所得出的资本数额足以抵御市场发生不利变化可能对银行造成的损失，巴塞尔委员会规定该乘数因子值不得低于( )。
A．1
B．2
C．3
D．4
单项选择题
融资缺口等于( )。
A．贷款平均额-存款平均额
B．核心贷款平均额-存款平均额
C．贷款平均额-核心存款平均额
D．核心贷款平均额-核心存款平均额
相关试题