单项选择题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

A．满意
B．不满意
C．高度满意
D．表示忠诚
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单项选择题
若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
单项选择题
方针目标制定的程序中明确问题点通常是指( )未实现规定目标、标准的问题点。
A．随时发现
B．上一年度
C．短期内发现
D．长期存在
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