单项选择题

某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料 (%)

从1990年到1991年，公司改进最明显的是（）。

A．服务质量
B．饮食
C．理赔
D．信誉

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单项选择题

该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。

A．220
B．860
C．1200
D．1500

单项选择题

1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。

A．42%
B．58%
C．75%
D．94%

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