多项选择题

旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）

A．先道歉，力求化解矛盾
B．劝慰旅游者以免事态扩大
C．分清责任，各自改进
D．澄清问题，及时通报旅行社
E．不与旅游者正面冲突

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多项选择题
旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：（）

A．真实
B．合理
C．准确
D．完整
E．公开
多项选择题
乘坐旅游车旅游时，为避免游客丢失物品，导游人员要：（）

A．下旅游车时，提醒游客不将贵重物品放在车上
B．提醒司机锁好旅游车门窗
C．结束游览上车时，组织商贩上车兜售商品
D．离站时游客下车后，检查车厢，发现游客物品，立即归还
E．离站后发现游客遗忘物，立即寄还失主
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