问答题

新欣集团 通过分析,最终确定以中央广场周围作为其房产开发的首选地区。 1995年10月,公司获得批准,在城市中央广场东北角开发新欣大厦。这两栋大厦属于商住楼,一至二层为商场和铺面,三层以上为住宅。1997年,大厦A座顺利竣工,并在短时间内实现了很好的销售,公司顺利实现资金回笼。同年成立新欣物业管理有限公司,负责新欣大厦的物业管理和商场的经营。 1999年,新欣大厦B座竣工,同样,很快就以理想的价格售出。 大厦A座的巨大成功,使新欣集团的高层领导感到喜悦和振奋;同时,公司确定了更高的目标:希望在三年内发展成为省内最大的民营企业,十年内发展成为国内最大的民营企业。为此,,公司开始寻找新的发展领域。在短短的两年中,集团在不同领域尝试了5个项目,但均以不同程度的失败而告终。 为了寻找新的增长点,公司全面分析了国内近年来迅速成长的企业的产业分布,发现中国人口众多,庞大的人口对食品有着巨大的需求。任何一种可以让千家万户消费的食品,都很快支持起了一个庞大的企业,如三株口服液、旭日升冰茶、娃哈哈食品、旺旺食品、康师傅方便面等。因此,新欣集团决定进入食品行业。 据公司创始人李先生介绍,由于受食品行业巨大市场潜力的吸引,早在开发房地产项目之前,他便想到要进入这个领域。李先生这些年来,一直对食品产业给予关注。他认为,从目前中国人的一日三餐来看,早餐是最让人头疼的。一方面,早餐的营养对于一个人的健康至关重要。广州中山医科大学公共卫生学院医学营养系的专家,以广州两所小学三年级学生共159人为研究对象,随机分为两组,以交替方式分别食用两种不同质量的早餐(试验共持续5天),并于当天上午进行学习行为和耐力方面的测试。测试结果表明,食用能量充足、配比均衡的早餐的学生,在数字运算、创造性想象能力及身体耐力等方面的表现优于食用能量不足、配比不合理的早餐的学生。另一方面,现在人们对早餐快捷性和方便性的要求越来越高。由于找不到一种天然、营养、卫生的早餐食品,很多人为了快捷和方便,对早餐只是随便对付。我国商品化的早餐制作,几乎还停留在传统的作坊式的生产水平上,如包子、馒头、米粉、面条、油条等,均以这种方式生产。这种早餐制作,既难以标准化,更无法产业化,产品质量和营养含量均难以进行有效的控制。因此,我国居民的早餐问题一直未能得到很好的解决,早餐质量事件时有发生。 “有抱怨的地方,便有商机”。新欣公司的创业者,从国外早餐食品市场的消费模式中得到启示,认为引进国外的现代早餐食品,是解决中国早餐问题的良方。为了对市场情况做出准确的分析,公司领导责成公司的战略规划部,对现代早餐食品市场需求进行深入调研。 战略规划部以国内25个大城市的管理人员、白领阶层、政府官员、大学教师及研究人员家庭等作为公司的核心客户定位,估计出中国现代早餐市场需求:2000年为91亿元,2002年为133亿元,2005年将达到276亿元。公司高层一致认为,这是一个既能给企业带来利益,又能造福中华民族的事业。所以,怀着欣喜和激动的心情,踌躇满志地准备进入现代早餐食品行业。1999年,公司注册成立流芳现代食品有限公司,生产与销售现代营养早餐。在进入食品行业的方式上,公司高层面临几种选择:一是市政府希望公司能够兼并市内一家经济效益不好的大型食品企业,市政府会在人员与债务安排方面给予优惠;二是广东一家经济效益很好的企业——阳光食品公司也很看好这个市场机会,愿意投入资金,与新欣合资兴建新企业,并在新企业中拥有40%左右的股份;三是公司自己独立投资,新建一个全新的企业。经过反复权衡,公司最后还是决定选择独资建厂的模式。 公司在省会高科技食品工业园购地200亩,由省轻工设计院进行厂房设计,省内最具实力的建筑公司和美国一家公司进行全钢架式的厂房建设。同时,公司斥资3000多万元,分别从欧洲发达国家进口了两条先进的食品生产线。另外,公司还广泛招募人才,从国内成功的食品企业和高等院校招聘了一大批技术人员、管理人员和营销人员,并与国内食品科研实力雄厚的高等院校和研究机构开展了广泛的合作。 厂房建设于2000年4月动工,8月竣工,设备安装于10月18日完成,10月20日开始试生产。公司计划先在上海、湖北、浙江等六个地方销售,预计到2001年3月实现销售收入2亿元,到2002年3月实现销售收入6亿元,2003年3月实现销售收入20亿元。但是,项目投产后,产品在生产和销售方面却发生了一些问题。在产品生产方面,由于同样的设备国内很少,先进的国外设备对操作水平要求高,国内的供应商先后派来六名工程师进行设备调试,但由于公司生产管理人员和员工素质不高,语言沟通存在困难,致使当外籍专家离开后,设备在很长一段时间内无法正常运行,产品迟迟不能面世。在迟迟拿不到产品的情况下,经销商渐渐失去了耐心,而各地销售代表也非常着急,每天通过电话催要产品。当产品实现正常供应后,又出于媒体广告没能及时跟进,产品口味与传统产品的口味差别太大,产品价格高于目标顾客的接受能力等原因,产品销售不畅,造成大量库存,为了减少库存,不得不压缩生产。结果工厂不能正常生产,常常是几天生产的产品需要一个多月才能销完。由于产品销售没有预期的那样火爆,原定的销售目标无法实现,2001年3月底,在公司季度工作会议上,公司大幅度下调销售目标:力争在2001年实现销售1.2亿元。并决定改变营销策略,加大促销力度。但是,尽管公司频繁更换管理人员,调整营销策略,但2001年实际销售只达到400万元左右。对于这个项目,新欣集团的高层感到进退维谷,左右为难。根据案例提供的情况,请回答下列问题: 如果你是新欣集团的营销管理人员,站在2001年来这个时点,你将做何选择

【参考答案】

正确答案:如果我是新欣集团的营销管理人员,站在2001年来这个时点,我会从以下几个方面来改善公司现状: ①培训员工。提高生产管理人员和员工的素质,使员工熟练操作各种先进的生产设备,防止出现产品在生产方面的问题。 ②试点销售。缩小销售范围;在某个区域调查大众的口味,根据人们的反馈意见改进产品,使其更加适合中国人的口味。同时还要调查大众对产品的可接受能力,防止销售不畅。 ③加大宣传力度。利用广告媒体等各种灵活的促销宣传方式,使大众逐渐认知和熟悉公司的产品。 ④扩展其他区域。当一个区域的业绩做得不错的...

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问答题
APP公司为改进业绩而改善营销管理 澳大利亚纸业公司(APP)基本上从事的是森林产品的经营,其收入当中的大部分来源于木材,即来自生产纸浆和造纸。APP公司用其纸浆来为独特的市场细分部分提供优质而独特的纸产品。这些产品包括纸板、教科书用纸、面巾纸、卫生纸和报刊用纸。 虽然APP公司创建于1926年,但在1965年前后才开始其高速的发展。在20世纪90年代初期,市场销售额达到了5亿美元。不幸的是,其竞争地位与其发展未能保持同步。1992年,该公司业绩跌人低谷。股东们忧心忡忡,他们要求董事会任命一名新的首席执行官(CEO)。 山姆.迈克尔于1992年被任命出任此职。他赢得了董事会全力的支持,让其放开手脚来改进业绩。走马上任时,他烧出的第一把火便是与那些生产部门的经管人员进行交谈。他要和与纸板生产相关的三个经营层次上的经管人员、与教科书用纸供货相关的同类管理人员当面沟通。在面巾纸、卫生纸和报刊用纸这三个产品方面,也如法炮制。前任首席执行官,喜欢让所有的管理人员们就所有的产品问题一同讨论。山姆.迈克尔推测,生产层次上的经管人员渴望在传统市场上同时推出所有的产品,这样可方便反复购货。如果所有产品的产销量出现重大的改进,则会付给经管人员们年度奖金,此乃影响其策划眼界与责任范围的一项安排。 再有,负责生产的经管人员在其日常业务当中,依赖于首席执行官的干预。在仅仅作为纸业厂商时,这种作风尚对于公司有益。但到了20世纪80年代初期,对这种上承下转的方式而言,APP公司就明确地显现出规模过大、头绪过多的格局。作风各异的生产过程管理方式,需要整合成一种更加均衡的管理体系。 山姆迈克尔在第二周,召集所有生产层次上的经管人员开了一个会。在经管人员们开始讨论改善APP公司的方法时,他们遇到了关键的问题:APP公司应该达到什么样的业绩他们确认,APP公司应该定位在可与之进行正常比较的那些公司的头四分位数上。这个孕育着公司发展之需的目标并不难以理解,它给所有层次上的经管人员提供了一种利益与方向上的观念和一种参照框架,以便在此框架当中去进行决策与检验其效果。可以将之转换为明确的长期目标和目的,并且可以在经营的各个领域中进行业绩的测度。这就具有在全部经营当中强调产品差异的效果,而这种差异是以始终如一的推销、配售与价格战略为支撑的。 对APP公司的经营单位,曾经作过严谨的研究性评估。这一评估的结果并不令人感到欣慰:有些产品仍然处于非常薄弱的竞争状态之中,它们大量地耗费着别的经营单位所急需的现金,而APP本可用来把握重大的发展机遇。运用对作为构成部分的经营单位前景的分析所得出的信息,APP的董事会决定:1997年之前,该公司应该退出某些经营范围,尽管其中一些耗费大量现金的单位还在盈利。结果是,1995年停止生产教科书用纸。高层管理人员从日常琐碎的事务当中摆脱出来十分重要。这一决策,使得产品(部门)的经理们更加精悍,并对基经营更具个人责任感。这样的宽松度,使公司资源可以按照风险与回报来进行更好的配置。 在APP公司剩余的四大经营领域当中,均各自界定和商定了明确而迥异的目标与目的。虽然以前APP的公司文化强调所有的运作都要同步发展,但目前却是每个经营领域均在各自特定的市场当中去谋求领先地位。或者说,如果领先地位尚不可行的话,应该去追求创造现金利润的目标,年度预算也得支持整体的策划。 最后,董事会在一种整体的策划框架当中开始为商定的战略投入资金,而不是去审批零碎的项目,或者屈从于乖巧的经理们的情感诉求。这就使得不同的领域能够应运而生,以便公司整体利益能够长期得以实现最大化。 变革的第一阶段最易实现。通过出让公司的部分经营范围而筹得500多万美元,这笔资金立即投资于APP公司的强项经营当中。结果是,到2000年,APP的经营从整体上出现了巨大的改观。问题: 山姆.迈克尔在被任命为A:PP公司的首席执行官时,面临的问题属于什么性质他是如何迎接这一挑战的
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