多项选择题

全陪途中服务的内容有( )。

A．负责旅游团在旅行途中的生活服务
B．提醒旅游者注意人身和财物安全
C．请领队分配机位和铺位
D．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E．当好旅游者的购物顾问
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多项选择题
下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A．客人对房间的摆设和色彩有意见
B．客房标准低于合同标准
C．客房内有蟑螂、老鼠
D．客房潮湿
E．卫生间不够宽敞
多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
A．据理力争
B．认真处理，积极弥补
C．核查、分析投诉原因
D．认真倾听
E．继续做好服务工作
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