多项选择题

近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是：( )。

A．游客中，中青年人数在增加
B．游客更乐意自主出游或结伴出游
C．现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D．商务游客的增加
E．世界各国增加和改善散客接待设施
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多项选择题
导游人员介绍下榻饭店的内容包括：饭店名称、地理位置、距机场(车站)距离、( )等。
A．星级
B．规模
C．主要设施、设备
D．服务项目
E．特色、优点及物有所值
多项选择题
( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
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