多项选择题

根据培训对象所在的工作岗位特征，包括（）等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。

A．职位说明书
B．工作规范
C．服务质量报告
D．客户反映
E．技术态度

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多项选择题

流程型组织结构和传统组织结构相比较，具有的优点包括（）。

A．以顾客或市场为导向
B．业务流程是以产出和顾客为中心
C．组织结构的扁平化
D．流程团队是流程型组织的基本构成单位
E．企业组织结构的灵活性和适应性不断增强

多项选择题

下列选项中属于培训评估方法定性分析法的是（）。

A．综合评估法
B．收益评估法
C．动态评估法
D．关键人物评估法
E．目标评估法

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