填空题
服务的主要构成要素为:人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。
【参考答案】
效率要素 能力要素 安全要素 效用要素
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填空题
我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外,还实行______制度和______制度,从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。
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填空题
旅行社提供的服务主要有两个方面:一是旅游活动的组织安排;二是______。
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