单项选择题

(一)
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
______是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
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单项选择题
经修正后的结果是______。
A．12.0mm
B．12.1mm
C．12.2mm
D．12.05mm
单项选择题
认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为______。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
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