多项选择题
A.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批并发布 B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定,由企业发布 C.企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布 D.在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准 E.企业标准不仅限于产品标准
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的
A.质量意味着无缺陷 B.建立改进产品和服务的长期目标 C.停止依靠检验来保证质量 D.质量特性要能满足顾客需求 E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标