判断题

在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。( )

【参考答案】

错误

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判断题
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。( )
判断题
物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用,良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
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