多项选择题

导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。

A．实施报复
B．要求得到尊重
C．要求补偿
D．打抱不平
E．需要发泄
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多项选择题
开学初，某民族学院一位新来的系领导设家宴招待来自全国各地的少数民族学生。他特地到很远的农村买了几条肥壮的鳝鱼，使出自己的绝招烧好一盘鳝鱼。谁知，当这盘鳝鱼端上桌时，有几位同学立即以各种借口离席而去。你知道这几位离席同学的民族身份吗( )。
A．蒙古族
B．回族
C．维吾尔族
D．藏族
E．壮族
多项选择题
申办成立国际旅行社，必需的办公设备为( )。
A．营业用房
B．联网计算机
C．空调
D．直拨电话
E．豪华客车
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