各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

A．执法人员到达被查企业后，应立即向当事人及有关人员说明情况，表明身份
B．听取被查企业根据查账要求所作的专题汇报，同时针对有关问题进行必要的当面质询
C．根据掌握的情况，确定需要进行检查的资料的种类和范围，明确查帐要证明的问题，拟定查账方案，制定查账计划
D．按类别和性质对有关资料、数据进行整理、归类、分析、实事求是地认定问题的性质

A．企业名称或者个体工商户字号
B．法定代表人或负责人姓名及其直系亲属关系
C．经营地址
D．烟草专卖许可经营的内容或范围