多项选择题

为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括______。

A．在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B．在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C．在服务提供中适当对一线员工授权
D．在考核时全面满足员工的个性化需求
E．建立良好的激励机制
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多项选择题
关于项目网络图中关键路径的说法，正确的有______。
A．关键路径可用来预测项目的总历时
B．项目的关键路径至少有一条
C．项目的关键路径只有一条
D．在项目网络图中最短的路径是关键路径
E．关键路径的长度代表了项目完成所需的最长时间
多项选择题
创建工作分解结构(WBS)是分析项目所涉及工作的有效方法，制定WBS时应遵循的原则有______。
A．WBS的每一项均须明确由一个人负责
B．一个单位工作任务可在WBS中多次出现
C．一个WBS项的工作内容是其对应的下一级各项工作之和
D．WBS主要由项目负责人创建，以确保权威性和一致性
E．每项WBS都必须归档
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