多项选择题

个别旅游者遇事不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：

A．坚持有理、有利、有节
B．不得理不饶人，做嘴上的胜利者
C．讲明道理就让
D．讲明观点，必要时严正驳斥
E．不与旅游者正面冲突
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多项选择题
带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：
A．接待计划
B．小礼品
C．导游证
D．旅游团队名单表
E．接待社导游旗
多项选择题
与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：
A．宗教信仰
B．人格尊严
C．行为举止
D．民族风俗
E．生活习惯
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