多项选择题

旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。

A．被投诉事由
B．调查核实过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见
E．责任认定与解释
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多项选择题
导游员王某经旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者 ( )。
A．退还景点门票
B．退还导游服务费
C．赔偿同额违约金
D．赔偿归还费用20%的违约金
E．赔偿归还费用30%的违约金
多项选择题
我国文物保护工作应贯彻的基本原则有( )。
A．保护为主
B．抢救第一
C．合理利用
D．加强管理
E．规范开发
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