多项选择题

投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有( )。

A．耐心倾听
B．宽容忍让
C．灵活果断
D．表示感谢
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多项选择题
存款类金融机构的全体员工要提高服务质量，特别需要将其具体贯彻落实到( )。
A．提前到岗，按时营业
B．规范操作，准确认真
C．业务公开，社会监督
D．行为检点，自警自励
多项选择题
在日常工作和生活中，银行从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到( )。
A．不在不当时间和地点谈论工作话题
B．不以明示或暗示的方式向不应该知道该项信息的内部人员提及内幕信息
C．不违反有关规定，将内幕信息以明示或暗示的方式告知自己的亲友
D．按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕信息的文件或电子文档
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