一般来说，服务质量特性包括( )。

A．标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益，对已发生的或潜在的问题制定共同措施的活动
B．标准化可以减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作
C．标准化可以改进产品、过程和服务的适用性
D．标准化是生产社会化的客观要求
E．标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动

A．全面质量管理将“质量”概念扩展为全部管理目标，即“全面质量”
B．全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性
C．全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径
D．必须全面应用统计技术
E．全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功