单项选择题

( )是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
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单项选择题
在利益冲突中，( )是指第三方依照法律或合同赋予的权力对处于冲突境界的个体或组织之间的利益分配和资源分享的不公平状态进行识别、分析、评价和判断，依据一定的标准和尺度，采用调节和理顺的方法，选择有效的调理措施，通过沟通与协商手段，使处于冲突境界的各方认识冲突的利害关系和发展前景，推荐解决冲突的措施方案，使其利益分配和资源分享趋于新的公平和稳定状态。
A．协调
B．沟通
C．协商
D．通信
单项选择题
下图表示的是（）。

A．设备工程各方之间的信息流
B．设备监理机构内部的信息流
C．设备监理机构外部的信息流
D．设备工程内部信息流
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