单项选择题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

A．解决表面问题，不须深究 
B．错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 
C．正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 
D．容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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单项选择题
下列不是声誉风险管理体系应当重点强调的是（）。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念 
B．深人理解不同利益持有者对自身的期望值 
C．律寺强大的、动态的风险管理系统．有能力提供风险事件的早期预警 
D．实现银行利润的最大化
单项选择题
商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，在以风险为导向的战略规划中，战略规划的调整依赖于（）两项活动的反馈循环。

A．战略方案选择和公司治理 
B．战略实施和战略风险管理 
C．风险监测和运营绩效 
D．风险识别和整体战略
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