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旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构对双方发生的争议进行处理的行为。
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经营者要通过有效的途径或者有效的方式接受消费者的批评和建议。
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