判断题

“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。（）

【参考答案】

错误

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判断题

只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。（）

判断题

消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。（）

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