多项选择题

处理投诉应坚持( )的原则。

A．态度诚恳，高度重视
B．尊重投诉者
C．主动沟通，个别提醒
D．迅速核查，及时答复
E．积极改正，继续服务
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单项选择题
正确适用法律的基本要求为( )。
A．迅速、及时、从严
B．迅速、准确、合法
C．准确、及时、迅速
D．准确、合法、及时
单项选择题
导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，以吸引客人或让客人加深印象，该种方法被称为（）。

A．突出重点法
B．问答法
C．虚实结合法
D．制造悬念法
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