单项选择题

第 16－20 题为套题： 小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。 按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（ ）原则。

A．谦恭
B．快速
C．公平公正
D．程序至上
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单项选择题
小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（ ）要求。
A．团结互助
B．遵守合同
C．公正廉洁
D．保户至上、竭诚服务
单项选择题
由于小张坚持将（ ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。
A．遵守合同
B．诚实守信
C．文明礼貌
D．热情亲切
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