单项选择题

______是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程三个要素。ISO9000是由ISO/TCl76制定的关于______和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干______。在软件开发的各种资源中，______是最重要的资源。软件的复杂性是______，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。

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